Antwoord op de meest gestelde vragen.
Katoo maakt gebruik van een Large Language Model (LLM), dat getraind is op thema's over en rondom klanttevredenheid. Hierdoor kan Katoo thema's in ontvangen feedback herkennen, en tips geven over hoe je specifieke punten te verbeteren. Allemaal gebaseerd op jouw feedback.
Katoo maakt gebruik van AI om klanttevredenheid makkelijker en sneller te maken. Naast alle features die je zou verwachten in een tool voor het meten van klanttevredenheid, analyseert Katoo ook tekstuele antwoorden, wat veel tijd en dus geld scheelt.
Ja, klanttevredenheid is echt zo belangrijk. Zo kost het werven van een nieuwe klant bijvoorbeeld zes keer meer dan het behouden van een bestaande klant. Daarnaast is mond-tot-mond reclame de sterkste vorm van marketing die er is, dus wil je tevreden klanten zodat de mond-tot-mond reclame positief is. Er zijn een tal van voordelen verbonden aan het tevreden houden van je klanten.
Het korte antwoord is ja. Het persoonlijk spreken van klanten is top voor het versterken van de relaties, maar het geeft niet altijd een volledig en oprecht beeld van de klanttevredenheid. Het kan bijvoorbeeld zijn dat klanten bang zijn om de relatie te schaden als ze zich uitspreken over zaken waar ze minder tevreden over zijn, en het om die reden voor zich houden. Daarnaast is het meten van klanttevredenheid met een tool als Katoo onmisbaar om de trends in klanttevredenheid bij te houden. Het concreet meten van klanttevredenheid schetst een duidelijker beeld van klanttevredenheid over een langere periode.
Ja, Blue Field Agency, het moederbedrijf van Katoo, is ISO 27001 gecertificeerd. Dit is de ISO certificatie voor informatiebeveiliging.
Alle gevoelige klantinformatie wordt opgeslagen op beveiligde servers. De AI functie van Katoo analyseert alle feedback anoniem, en krijgt geen klantnaam of e-mailadres door. Zo blijft de privacy van de klant bij gevoelige informatie ten aller tijden gewaarborgd.
De standaard Katoo tool biedt al ongeëvenaard veel features voor de prijs. Het Expert abonnement doet daar nog een aantal scheppen bovenop. De reden dat het Expert abonnement aanzienlijk meer kost, is omdat er met de extra features die wij bieden veel maatwerk geleverd wordt. Zo worden API koppelingen op de wens van de klant afgestemd, wordt de huisstijl handmatig in de Katoo omgeving doorgevoerd, en bieden we vijf dagen per week support bij vragen of problemen.
Ja, wij bieden korting bij het afsluiten van een jaarabonnement. Katoo Flex (179/maand) en Katoo Next (119/maand), zijn gelijk aan functionaliteit. Katoo Next is goedkoper omdat dit abonnement afgesloten wordt voor de periode van een jaar, terwijl Katoo Flex opzegbaar is per maand.
Ja, dat kan. Bij het afrekenen kan de keuze gemaakt worden om maandelijks of jaarlijks te betalen.
Als de gewenste integratie niet tussen onze lijst met integraties staat, neem dan contact op via het contactformulier op de integratie pagina. Dan nemen wij contact met jou op over de mogelijkheden.
Ja, voor het gebruik van integraties moet je een Expert abonnement afsluiten. Het ontwikkelen, op maat maken en onderhouden van koppelingen kost veel tijd en geld. Dit is een premium feature die veel tijd kan besparen, en de investering voor veel bedrijven meer dan waard is.
Een integratie houd het koppelen van twee of meerdere individuele systemen in, om zo taken te automatiseren en tijd te besparen. Het koppelen van systemen wordt gedaan aan de hand van een API-koppeling. Deze koppelingen kunnen voor veel systemen gemaakt worden. Benieuwd welke integraties wij bieden? Neem dan een kijkje op onze integratiepagina.