Katoo’s Blog | 11-2023

Klanttevredenheidsonderzoek vragenlijst voorbeeld

Laptop met een grafiek van klantfeedback erop.

Bij het uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek is het opstellen van een goede vragenlijst één van de belangrijkste stappen. Door de juiste klanttevredenheidsonderzoek vragenlijst / enquête op te stellen, kan je waardevolle inzichten krijgen in je bedrijf.

Een goede klanttevredenheidsonderzoek vragenlijst bevat niet alleen vragen die enkel betrekking hebben tot jouw onderneming, maar ook standaardvragen om de NPS, CES en CSAT te meten.

Voorbeeld klanttevredenheidsonderzoek vragenlijst

Klanttevredenheidsonderzoek

Bedrijfsnaam: ______________________

Datum: ______________

Bedankt voor het nemen van de tijd om ons te helpen verbeteren. Uw feedback is waardevol voor ons.

  1. Algemene Ervaring:

    • Hoe zou u uw algemene ervaring met ons bedrijf beoordelen?

      • Zeer ontevreden

      • Ontevreden

      • Neutraal

      • Tevreden

      • Zeer tevreden

  2. Net Promoter Score (NPS):

    • Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf zou aanbevelen aan een vriend of collega?

      • 0 (Helemaal niet waarschijnlijk) tot 10 (Extreem waarschijnlijk)

  3. Product/Dienst Ervaring:

    • Wat vindt u van de kwaliteit van het product/de dienst die u heeft ontvangen?

      • Zeer slecht

      • Slecht

      • Gemiddeld

      • Goed

      • Uitstekend

  4. Klantenservice:

    • Hoe zou u de klantenservice die u heeft ontvangen beoordelen?

      • Zeer slecht

      • Slecht

      • Gemiddeld

      • Goed

      • Uitstekend

  5. Customer Effort Score (CES):

    • Hoe gemakkelijk was het voor u om de hulp te krijgen die u nodig had?

      • Zeer moeilijk

      • Moeilijk

      • Neutraal

      • Gemakkelijk

      • Zeer gemakkelijk

  6. Customer Satisfaction Score (CSAT):

    • Hoe tevreden bent u met uw meest recente interactie met ons bedrijf?

      • Zeer ontevreden

      • Ontevreden

      • Neutraal

      • Tevreden

      • Zeer tevreden

  7. Suggesties voor verbetering:

    • Heeft u suggesties voor hoe wij onze producten, diensten of klantenservice kunnen verbeteren? Graag hieronder uw opmerkingen invullen:

  8. Overige opmerkingen:

    • Heeft u nog andere opmerkingen of feedback die u met ons wilt delen?

In deze vragenlijst:

  • Vraag 2 meet de Net Promoter Score (NPS), een index die meet hoe waarschijnlijk het is dat klanten het bedrijf aanbevelen aan anderen.

  • Vraag 5 meet de Customer Effort Score (CES), een maatstaf voor de mate van inspanning die een klant moest doen om een probleem opgelost te krijgen of een vraag beantwoord te krijgen.

  • In Vraag 6 wordt de Customer Satisfaction Score (CSAT) gemeten, die specifiek de tevredenheid van de klant peilt over een recente interactie met het bedrijf. Dit kan een aankoop, een klantenservice-ervaring, of een ander soort interactie zijn. CSAT-vragen kunnen worden aangepast om te focussen op verschillende aspecten van de klantervaring, afhankelijk van wat je het meest nuttig vindt om te meten.

Je kunt deze vragenlijst aanpassen aan de specifieke behoeften en doelen van jouw bedrijf om waardevolle inzichten te krijgen in de klanttevredenheid.

Auteur

Steven Nottelman, Accountmanager